Zwroty i reklamacje
Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy
Poniższe zasady opisują obsługę zwrotów, reklamacji, gwarancji oraz prawa odstąpienia od umowy. Dane sprzedawcy: Firma Kistowski Jędrzej Kistowski, Tworzanki 2, 64-130 Tworzanki, NIP: 6971923087, REGON: 411503504, e-mail: biuro@kistowski.shop, telefon: (+48) 600 785 190.
1. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
- Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail biuro@kistowski.shop albo pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Zwrot produktu po odstąpieniu
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, w tym koszt transportu paletowego lub spedycyjnego, jeżeli produkt ze względu na charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
- Produkt powinien być zabezpieczony do transportu w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia.
3. Zwrot płatności
- Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
- Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, bez dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
4. Wyjątki i produkty specjalne
- Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. dla produktów nieprefabrykowanych, sprowadzanych lub przygotowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Usługa regeneracji wykonana w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta może wyłączyć prawo odstąpienia, jeżeli Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu usługi utraci to prawo.
- Sprzedaż wymienna skrzyni biegów i rozliczenie starego rdzenia są procesem odrębnym od konsumenckiego prawa odstąpienia i są ustalane przy zamówieniu.
5. Reklamacje
- Reklamację można zgłosić e-mailowo na biuro@kistowski.shop, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia lub faktury, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dokumentację zdjęciową, jeżeli pomaga w ocenie sprawy.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia lub produktu, jeżeli jego dostarczenie jest potrzebne do oceny reklamacji.
- Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, Klient powinien sporządzić protokół szkody u przewoźnika i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
6. Gwarancja
- Na wybrane skrzynie biegów po pełnej regeneracji udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. Zakres i okres gwarancji potwierdza faktura, dokument gwarancyjny lub indywidualna oferta.
- Dla zachowania gwarancji montaż musi być wykonany przez wykwalifikowany warsztat, zgodnie z przeznaczeniem produktu i zasadami sztuki.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, braku właściwego oleju, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, uszkodzeń mechanicznych, przeróbek lub napraw dokonanych przez osoby nieuprawnione.
- Reklamowany produkt powinien zostać dostarczony do Sprzedawcy lub udostępniony do oględzin w sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.