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Retours et réclamations

Retours, réclamations et rétractation

Ces règles couvrent les retours, les réclamations, la garantie et la rétractation des contrats à distance. Vendeur : FIRMA KISTOWSKI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Tworzanki 2, 64-130 Tworzanki, Pologne, TVA PL6972416719, biuro@kistowski.shop, +48 600 785 190.

1. Rétractation d’un contrat à distance

  1. Le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif, sauf exception légale.
  2. Le délai commence à la réception du produit par le consommateur ou le tiers qu’il a désigné.
  3. La déclaration doit être envoyée à biuro@kistowski.shop ou à l’adresse du vendeur avant l’expiration du délai.

2. Retour du produit

  1. Le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après la notification.
  2. Les frais directs de retour, y compris le transport sur palette ou par fret, sont à la charge du consommateur.
  3. Le produit doit être protégé pour le transport ; toute perte de valeur due à une utilisation excessive reste à la charge du consommateur.

3. Remboursement

  1. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration.
  2. Le vendeur peut attendre le retour du produit ou une preuve d’expédition.
  3. Le mode de paiement initial est utilisé sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

4. Produits et services particuliers

  1. Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits commandés ou préparés selon des spécifications individuelles.
  2. Une remise à neuf entièrement exécutée peut être exclue après accord exprès préalable du consommateur.
  3. L’échange de l’ancienne boîte et la consigne sont convenus séparément lors de la commande.

5. Réclamations et garantie

  1. Envoyez la réclamation par e-mail, téléphone ou courrier avec le numéro de commande ou de facture, la description, la date et des photos utiles.
  2. Le vendeur répond dans les 14 jours après réception d’un dossier complet ou du produit si une inspection est nécessaire.
  3. Certaines boîtes entièrement reconditionnées bénéficient d’une garantie allant jusqu’à 12 mois. Les erreurs de montage, une huile inadaptée, une mauvaise utilisation, les dommages mécaniques ou réparations non autorisées sont exclus.